实时消息与状态
WebSocket 推送、已读未读、重连和桌面通知围绕同一条会话状态工作。
会话路径
商户配置一次，客服持续接待
商户先配置接入规则，访客在页面里发起咨询，客服端收到消息时同时看到来源上下文。
-
01
商户配置
在后台设置邀请码、域名白名单、欢迎语和 Widget 菜单。
-
02
访客咨询
访客无需注册，在当前页面打开 Widget 发送文字、图片或表情。
-
03
客服接待
客服在工作台处理消息、媒体、已读状态和访客备注。
产品界面
三个界面，覆盖一条业务链
首页只展示最关键的工作画面，完整的后台与移动端功能请查看界面手册。
当前界面
访客 Widget
让访客在当前页面直接发起咨询，客服同时获得访问页面、IP 和设备来源。
- 一行代码嵌入商户网站
- 支持欢迎语、快捷问题和媒体发送
- 域名白名单控制接入范围
日常接待能力
接待台里的消息、资料和规则
把实时消息、访客资料和会话治理放进同一个可持续工作的系统里。
访客上下文
客服可看到访问页面、来源域名、设备来源、IP 和备注，回复不再脱离场景。
完整媒体处理
图片、视频、表情、粘贴发送和撤回保持 H5、PC 与 Widget 体验一致。
商户会话治理
邀请码、默认客服、白名单、保留天数和焚烧规则由商户独立管理。
接入方式
三步把客服接进你的网站
开发者只需要拿到商户邀请码，把接入代码放到页面底部，剩余展示和会话策略交给后台配置。
- 1在商户后台获取正式邀请码
- 2复制一段 Widget 脚本
- 3配置域名与展示策略
index.html
<script
src="https://oaim.im/static/plug/js/oaim-widget.js?v=9"
data-invite-code="8888"
data-title="OAIM 在线客服"
data-auto-open="1"
data-auto-open-delay="0"
data-auto-open-once="1"
defer></script>工作入口
按角色选择工作入口
客服使用工作台，用户使用 H5，商户从后台管理接入和会话策略。
PC 客服工作台
适合客服电脑安装使用，集中处理 Widget 和用户会话。
H5 用户端
移动端登录、聊天、媒体、表情和个人设置。
商户后台
管理邀请码、默认客服、Widget 配置和会话规则。
版本 1.0.0Windows / macOS / Android下载页提供校验值公开演示邀请码：8888
先在你的页面里体验一次完整会话
从 Widget 开始，随后在客服工作台查看同一条会话。